*** الشراء ***
---------------------- دقة المواد ----------------------
قد تتضمن المواد التي تظهر على موقع صيدلية ماسترز أخطاء تقنية أو مطبعية أو فوتوغرافية. لا تضمن صيدلية ماسترز أن أي من المواد الواردة على موقعها الإلكتروني هي دقيقة أو كاملة أو محدثة. قد تُجري صيدلية ماسترز تغييرات على المواد الواردة على موقعها دون إشعار مسبق. ومع ذلك فإننا لا تقدم أي التزام بتحديث هذه المواد.
1- توافر المنتجات
قد يختلف توافر المنتجات في الفروع عن المتجر الإلكتروني، يجب على المشتري مراجعة فرع التوصيل للتأكد من توافر المنتجات.
2- كوبونات واكواد الخصم
- يمكن استخدام كوبون خصم مع عروض وخصومات أخرى على المنتجات. تعتمد على الكوبون المستخدم.
- لا يوجد حد أقصى لخصم كوبون مالم يتم توضيح خلاف ذلك.
- قد لا تشمل كوبونات الخصم منتجات الأدوية أو الأدوية اللاوصفية أو حليب الأطفال أو أكل الأطفال أو الحفاظات او بعض المنتجات.
3- العروض
- في حالة إرجاع عروض 1+1 أو 2+1 أو 1+2 أو خصم على الحبة الثانية أو مجموعات العروض يجب إرجاع مجموعة العرض كاملة.
- في حالة ارجاع أصناف العروض، يجب ارجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.
- في خصومات وعروض المنتجات المجانية وعروض مجموعات المنتجات، وعروض الماركات التجارية: يتم تطبيق العرض على القطع الأقل سعرا.
- يجب إضافة منتجات العروض إلى سلة التسوق للاستفادة من العرض.
- قد لا يمكن استخدام كوبون خصم مع عروض وخصومات أخرى على المنتجات.
4- الدفع
- يمكن الدفع بعدة طرق منها: بطاقات مدى، الائتمانية، أبل باي، تابي، تمارا، الدفع عن الاستلام.
- سيتم احتساب المبالغ بالريال السعودي.
- سيتم استرداد مبالغ الطلبات الملغية قبل التوصيل إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.
- ويتم استرداد مبالغ مدفوعات خدمات التقسيط عبر نفس المنصة المستخدمة للدفع خلال 7-14 يوم عمل.
- في خصومات وعروض المنتجات المجانية وعروض مجموعات المنتجات، وعروض الماركات التجارية: يتم تطبيق العرض على القطع الأقل سعرا.
- يجب إضافة منتجات العروض إلى سلة التسوق للاستفادة من العرض.
---------------------------------------
---------------------------- حالة الطلب ----------------------------
يتم استقبال الطلبات الجديدة وتكون بانتظار المراجعة للتأكد من توفر المنتجات وإمكانية التوصيل وتلبية طلبات العملاء.
يراجع موظفينا توفر المنتجات للطلبات الجديدة، وفى حال توفر المنتج يتم مراجعة المشتري وتأكيد موعد استلام الطلب.
يتم تغيير حالة الطلب حسب توفر المنتجات ورد العميل وحالة الشحن وحالة الطلب واستلام الطلب.
يتم إلغاء الطلبات في حال وجود خطأ بالتسعير او تم الاتفاق على ذلك.
تحتفظ صيدلية ماسترز اوت لت بحق إلغاء الطلبات في حال حدوث خطأ أثناء تنفيذ الطلب أو عدم توافر الكمية المطلوبة من المنتجات.
تحتفظ صيدلية ماسترز اوت لت بحق إلغاء الطلبات في حال عدم مطابقة اسم المشتري لاسم صاحب وسيلة الدفع أو ادعاء الدفع المسبق بدون تأكيد الدفع.
تحتفظ صيدلية ماسترز اوت لت بحق إلغاء الطلبات في حال الاشتباه في سلوك الشراء المضر بحقوق باقي العملاء أو التسعير الخاطئ أو الكميات بما يحافظ على فرص متساوية لكل العملاء بالحصول على منتجاتهم بالكمية المناسبة والتسعير الصحيح.
حالات الطلبات:
- بانتظار المراجعة: حالة الطلبات الجديدة قبل المراجعة والتنفيذ من موظفين صيدلية ماسترز.
- بانتظار الدفع: حالة الطلبات الغير مدفوعة وبانتظار الدفع من قبل العميل.
- قيد التنفيذ: حالة الطلبات الجاري التعامل معها والتأكد من توفر المنتجات واختيار الموعد المناسب للعميل لاستلام الطلب.
- جاهز للاستلام: حالة الطلبات الجاهزة للاستلام من الفرع بعد مراجعة توفر الكميات وبانتظار العميل للاستلام من الفرع.
- تم التنفيذ: حالة الطلبات بعد تنفيذها.
- جاري التوصيل: حالة الطلبات الجاري توصيلها إلى عنوان العميل من مندوب توصيل الفرع حسب اختيار العميل.
- تم الشحن: حالة الطلبات المشحونة من قبل شركات الشحن حسب اختيار العميل وبانتظار التوصيل للعميل.
- تم التوصيل: حالة الطلبات بعد توصيلها إلى عنوان العميل واستلامها من قبل العميل.
- ملغى: حالة الطلب بعد الإلغاء حسب اختيار العميل أو شروط الخدمة من قبل صيدلية ماسترز قبل تنفيذ الطلب.
- قيد الاسترجاع: حالة الطلب وقت استرجاع بعض أو كل المنتجات حسب اختيار العميل أو شروط الخدمة من قبل صيدلية ماسترز.
- مسترجع: حالة الطلب بعد استرجاع بعض أو كل المنتجات حسب اختيار العميل أو شروط الخدمة من قبل صيدلية ماسترز.
** 5- التوصيل
- لا يشترط الشراء بحد أدنى للاستفادة من خدمة التوصيل.
- تعمل صيدليات صيدلية ماسترز مع جهات شحن ومناديب خارجيين للتيسير على العملاء الحصول على منتجاتهم، ونتبع سياسة شركات ومناديب الشحن والتوصيل بما يحافظ على خصوصية وأمان معلومات العملاء وضمان توصيل المنتجات بشكل سليم ضمن شروط وسياسة شركات الشحن.
- برغم من قدرة العملاء على الطلب 24 ساعة يوميا، إلا أن توفر خدمة التوصيل كل يوم: من السبت للخميس خلال الفترة من 8 صباحًا وحتى 8 مساءا، ويوم الجمعة من 4 مساءً إلى 8 مساء مالم يتم توضيح خلاف ذلك لشركة الشحن او مندوب التوصيل بشكل خاص.
- يتم توضيح فترة التوصيل المتوقعة خلال كل وسيلة شحن.
- يظهر في صفحة الشحن كل خيارات الشحن المتاحة داخل المدينة، ويختار العميل وسيلة الشحن المطابقة لمنطقته حسب الاحياء السكنية داخل نطاق المندوب أو الشركة.
- في حالة الطلب من مندوب لا يغطي منطقة التوصيل، يتم تغيير مندوب الشحن للمندوب المناسب ويتحمل العميل الفرق في حال وجود اختلاف بقيمة التوصيل، أو إلغاء الطلب في حالة عدم توفر مندوب مناسب.
- يجب مراجعة المشتري فرع التوصيل عند اختيار الفرع للتأكد من توافر المنتجات.
- تختلف شروط ومواعيد شحن المنتجات من شركة لشركة ومن مندوب توصيل لآخر، برجاء التأكد من ملائمة شركة الشحن لطبيعة المنتجات المطلوبة.
- لا توفر بعض طرق الشحن شحن مبرد.
---------------------------------------
*** الاستبدال والاسترجاع ***
*- 6- *** الاستبدال والاسترجاع ***
- لإعادة أو استبدال المنتجات المشتراة قم بزيارة أي فرع من فروع صيدلية ماسترز خلال 7 أيام من عملية الشراء، يجب إحضار إيصال الدفع لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.
- في حالة إرجاع عروض 1+1 أو 2+1 أو 1+2 أو خصم على الحبة الثانية أو مجموعات العروض يجب إرجاع مجموعة العرض كاملة.
- في حالة ارجاع أصناف العروض، يجب ارجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.
- فاتورة الشراء ضرورية لتقديم خدمة الارجاع والاستبدال، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون الأصناف في حالتها الأصلية دون تغيير (مثل تغير اللون أو وجود قطع بها).
- في حالة إعادة المشتريات مقابل المال، سيتم خصم النقاط المستفادة من المشتريات من نقاطك.
- في حال تم إلغاء الطلب قبل التوصيل، فسيتم استرداد مبلغ الشراء وقد تخصم قيمة الشحن في حالة تم شحنه او تم اصدار بوليصة شحن للطلب.
- الحالات التي لا نقبل معها رد المنتج أو استبداله:
- إذا تم إزالة أو مسح الباركود او تم التعديل على المنتج بأي طريقة.
- الأصناف التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل: أدوية الثلاجة وأغذية الأطفال.
- لا يمكن رد أو استبدال المنتجات التابعة للتأمين الصحي.
- ملابس الأمهات او منتجات العناية الخاصة حفاظاً على الصحة العامة.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، خلال مدة 7 الى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
